中小企业如何选择渠道

立佳

中小企业如何选择渠道
　　
　　 渠道建设对于很多中小企业来说是一个尴尬的问题，优质渠道具有很高的销售量，并对于企业品牌提升有很大的好处，中小企业为此往往一投千金不加选择的进入优质渠道，但这些渠道对于资金、人员、管理等各方面要求较高，有些中小企业往往不能适应这些需要，投入与所取得收入不成比例，造成巨额损失；另外，有些中小企业在看到其它企业在销售渠道选择上另辟捷径，取得很好的销售效果，而不假思索的一味模仿，可是对于别人有效的渠道对于自己却失灵了，企业同样入不敷出。渠道建设成为中小企业在市场营销活动中一个两难的选择。
　　 渠道作为生产制造企业与消费者之间的媒介，是产品从厂商仓库到消费者之间顺利流通的重要通道；其也是4p和4C研究中重要的一环，主要研究如何对于渠道进行设置以满足用户购买便利性的需求。
　　企业销售渠道是否高效的运转，关系到企业产品销售的数量和速度，是利润是否可以顺利实现的关键环节，直接决定企业的生存发展问题；同时，企业再被出售和兼并过程中，渠道作为企业盈利能力的一个关键因素，常常与固定资产、品牌、专利、人力资源、管理、市场等一样作为资产估价的一部分，而成为企业资产的重要组成部分，所以企业在渠道方面的建设不仅仅是一种付出，而更多的是一种投资。
　　鉴于渠道在企业生存和发展中所具有的重要意义，企业对于渠道选择和建立过程显得日趋重要，一个企业与产品相匹配且有效的市场渠道建立，对于产品的销售业绩可以起到事半功倍的效果，尤其是对于在产品、资金、品牌、价格、服务等方面缺乏竞争优势的中小企业，在渠道方面优势的建立可以有效改善其它竞争要素的不足；同时，渠道在企业各项竞争要素中成本和时间付出相对较小，对于希望快速增加市场份额的中小企业来说在渠道方面的出奇制胜是一个优秀的战略选择方案。如中国市场可口可乐市场占有率明显高于百事可乐，可口可乐和百事可乐对于中国一般消费者来说在品牌属性上很难有大的区分，口味上差别也不是很大，一个普通人不看商标而喝可乐很难有人分的清是可口可乐还是百事可乐，二者价格也近似，对于一般消费者来说并没有太多的产品差异性，其在中国市场差距主要来源于渠道建设方面的差异。2006年初全国14万家网吧中可口可乐建成“可口可乐专营网吧”12000家,市场占有率约在9%~10%左右；而同期百事可乐在这一终端领域的市场拓展远远落后于可口可乐。
　　1.渠道定义
　　
　　渠道是产品在企业与用户之间的转换的媒介，其由代理/经销和零售终端两个层面组成，企业可通过自建或代理/经销两种形式进入零售终端，实现所有权、物流、信息、资金、服务的流动。
　　 所有权流：指产品买卖活动中产品所有权不断向下传递的过程。
　　 物流：指产品买卖活动带来的物品流动。
　　 信息流：指产品流动过程中，各类市场情报信息汇集反馈。
　　 资金流：指在产品交易过程中，金融体系产生的资金的流动，是各环节利润实现的关键。
　　 服务流：指企业为保障产品可靠运行，提升客户满意和忠诚度，所提供的非物质产品，并可实现增值。
　　 企业渠道并不是一成不变的，随着企业发展的不同阶段和市场环境的变化，企业可根据自身需要对于渠道形式、结构、层次进行调整，以保证渠道最优化；企业在渠道选择过程中也并不是对于专一渠道的选择，而是多种渠道选择的组合，所以渠道也具有两重属性：既可变性和多样性。如国产手机经销权在全国范围内就进行过由“国包→省包→地包→直供→部分区域包销”的渠道演进过程；宝洁公司销售渠道模式有两种：一种是直供的方式，另一种是通过经销商分销的方式。
　　2. 代理/经销
　　 代理/经销是企业以产品为分类，在一定区域或行业内给予其它第三者在一段时间内对于本企业产品或服务的经销权利，一般称为社会渠道或中间渠道，是产品或服务流向零售终端的一个重要媒介，其具有建设成本低、网络建设速度快的特点。
　　 代理/经销的特点：
　　 以产品为分类：不同产品可根据各产品的定位与特点需找不同代理/经销商，以产品与代理/经销商匹配为基本原则，此种分类可进一步精确到产品型号。
　　 以行业为划分：同一产品在多个行业客户中运用，可根据不同行业中的优势代理/经销商划分不同行业的代理/经销权。
　　 以客户为划分：主要针对国内某些垄断行业，行业由少数几个大型企业控制。可根据各客户中优势代理/经销商划分不同客户的代理/经销权。如移动通信产品可针对移动、联通分别划分代理/经销权。
　　 以地理区域为划分：根据代理/经销商所在区域，给予区域内的代理/经销权。区域范围可根据大小分类，如州、国家、省、市、县。
　　 时效性: 代理/经销商对于某一产品的代理/经销权具有一定的时间限制。
　　 代理权与经销权作为社会渠道环节，都是执行企业产品向终端流动的职能，但二者具有明显区别，主要区别表现在以下两个方面：
　　 所有权：代理权并不一定取得产品的所有权，而经销权则是获得产品的所有权。
　　 报酬：代理权获取报酬的形式为佣金，而经销权获取报酬的形式为利润。
　　
　　 代理/经销根据区域、行业、规模的大小可分为一级、二级或更多层次，不同层次可根据企业不同销售政策直接向企业订购货物，或根据层次逐级向上一层代理/经销商订购货物。
　　现在营销界普遍的观点为渠道短平化，但这在人员、资金等各方面投入巨大，对于中小企业不一定很合适。当企业面对一家国包公司服务时，两三个营销人员就可以搞定；而两三个营销人员在面对一个以地级经销商为渠道主体的渠道结构中，很难在一个省内为经销商提供有效的服务。波导公司在销售渠道精细短平化建设过程中，市场营销人员极度扩张，全国营销人员不低于3万人，在一些地级办事处仅营销人员数量甚至就达到上百人的规模，销售人员扩张所带来营销费用的激增是后期波导公司亏损一个主要原因。
　　 一般区域性代理/经销权实行逐级按层次订货，如国包公司在国内取得某产品的代理权后，可在各省建立省级代理商，省级代理商在取得某省代理权后又可相应的在各地市建立地级代理商，依次类推，产品经过多环节进入零售终端。诺基亚的销售渠道就是由几个大型手机国包公司垄断，在以各自不同的分销渠道向各省、地市分流货物。
　　另外，由于一级代理/经销商通过大规模订货和销量可以从企业中获取更多的价格返点和市场支持，服务和市场反应上相对于生产制造企业反应也更快更灵活，在价格趋于同质的情况下，低级代理/经销商有时更多的愿意从一级代理而非企业直接订货。网易公司的“大话西游”游戏点卡销售政策为各零售点都可通过网易公司的销售系统订货，订货数量起点为500张，很多小零售因订货起定点过高，而放弃向网易公司订货直接转向大型经销商订货。
　　 代理/经销在一定程度上也承担了一些其它重要营销职能：
　　 企业物流周转平台。如有一家企业在国内有1000个零售网点，企业需要向这1000个网点同时配货，其工作量和成本巨大程度是可以想象的，企业如果有10家代理/经销商来分销产品，这样每家代理/经销商所承担的配货网点只有100家；同时每家代理/经销商所销售的产品不仅仅只有这家企业的产品，而是多家企业产品，在配货过程中，多家企业产品的组合又大大降低了物流成本。
　　 企业资金周转平台：大型代理/经销商订货的提前预付款，可以为企业在生产中向上游生产资料供货企业订货提供有力资金支撑；大规模长期有计划的订货也可以为企业在集采过程中与上游生产资料供应商议价提供可能。如一些国产手机公司，在取得某型号手机样机后，通过手机样机在下游经销商中需找客户，经销客户选定后，经销商向企业支付订货资金，生产企业在收取订货资金后在紧急购买原材料进行生产。
　　3.零售终端
　　 零售终端是产品与最终消费者直接接触产生最终交易的各种媒介，这一阶段后是“产品使用价值”实现的过程，包括各类经营网点、人员、媒体、通信技术等。
　　 零售终端可以由代理/经销商在企业协助下建立，也可由企业通过自身资源直接建立，企业自建零售终端一般资金投入较大且时间周期较长，但其相对于社会渠道所建零售终端具有更高的稳定性、忠诚度。中国各电信运营商（移动、联通、电信、网通）在零售终端的建设过程中，采取自建终端和社会渠道建设终端共举的渠道建设策略，普通消费者在市场上所见到的电信营业厅就是由这两种形式构成，一般很难区分二者的差别。网通在四川区域作为一个新兴电信运营商，在实力上与当地老牌电信运营商四川电信实力相差悬殊，为改善公司在营业厅建设上投入的不足，网通公司有效的利用社会渠道来发展营业厅网点，2006年8月四川网通公司在成都市区共有6家电信营业厅，其中1家为自建，其余5家均为合作营业厅。
　　零售终端种类：
　　
　　 卖场：包括超市、家电连锁卖场、大型百货店等大型零售场所，场地和销量规模都较大，管理运营专业化，以品牌类销售为主，尤其是在电子类产品中销量所占比例日益提升。如2006年手机在家电连锁店中所占的比例提高到23.7%，其增速远远超过其它传统渠道。
　　 直销：指不通过各类经营网点，以人、媒体、通信工具为媒介直接向最终用户销售产品。国内目前以直销为主要营销手段的传统直销企业有保险业、电信增值业务和安利、完美、玫琳凯、雅芳等厂商；在大型生产物资销售中，产品销售也主要由生产制造厂家和代理/经销商通过人员直销方式完成，这一领域的销售业务对于专业性和关系营销要求较高，如电信、船舶、机床等；另外，新兴的直销购物营销手段如电话购物、电视购物、邮寄购物、电子商务等直销方式也在悄然兴起。
　　 连锁便利店：指小型连锁店和超市，主要经营范围以普通居民的生活必需品为主，覆盖范围以社区服务为主，主要分布于城区，也开始向农村区域扩展，数量较多。如UNIMART便利店、雨润肉食品店等。
　　 零售批发市场：指专业的批发零售市场集散地，如各地的服装、调料、电子、食品、小家电、五金、钢铁、汽车、机械批发市场等，是具有价格优势的非名牌和非品牌产品的一个主要销售区域。
　　 专卖店：以品牌和某类细分市场产品为核心进行产品销售的经营场所，一般附带提供各类同品牌相关产品和服务，如各类服装、家电专卖店、专业玩具店等。
　　 行业渠道：产品在与产品消费密切相关的行业中所建立的销售经营网点，特点是行业渠道大多以服务行业为主，并与产品的消费和目标用户群体活动密切相关，专业性强。如图书在学校中与校方合作向学生推销；在专业美容店中销售化妆品；在火车上销售食品；在体育运动场所销售运动服装和体育用品；在网吧中销售饮料等。
　　 零售摊点：指分布于各社区的小型家庭零售店、摊点等，单一销量小，数量众多，主要以日常消费品为主，如家庭夫妻店、报摊、小商贩等。
　　 体验式营销作为一种新兴的营销方式，是多种零售终端形式的组合，通过用户对于产品的亲身体验来推广销售产品。很多保健消费品企业在居民社区设立营销网点的同时，通过营销人员协助消费者试用，亲身体验产品优势，来实现销售；在某些大型卖场也有厂家设置模拟环境，专业人员协助用户通过试用方式来促进产品销售。
　　4．中小企业渠道的选择
　　 面对多种渠道层次和零售终端种类，中小企业可根据自身需要，在销量和利润最大化的基础上通过各类代理/经销商和零售终端的组合，来决定自己企业的渠道层次、结构、形式。每一个企业因自身发展状况和市场环境差异，可以选择的渠道组合也多种多样，同一行业中不同企业对于渠道组合的选择往往可以决定企业竞争优势的差异。
　　照搬行业内其它领先企业的渠道组合不一定适合中小企业自身的发展，不同渠道的组合对于资金、品牌、物流、市场推广、管理能力等各方面要求差异较大，大企业有实力可以追求“全面开花，覆盖率第一”的市场策略，而这对于中小企业在资金和管理水品上要求都过高，如果中小企业在渠道上与领先企业看齐采取相同的渠道策略，往往在运营上将自身拖垮。中小企业对于适合自身的渠道选择，往往可以在最小渠道成本下带来相对最高市场份额和利润，起到意想不到的市场效果。
　　 2000年以前，互联网开始走向中国家庭逐渐成为中国人生活的一部分，某网络增值服务商和电信运营商合作推出一种类似于IP电话卡的电信上网卡在国内开始销售，最初山东区域零售终端网点分布主要以当地电子市场为依托，销售业绩不是非常理想。当地营销人员发现，互联网在国内迅速普及，使用互联网的普通居民越来越多，上网已逐渐成为一部分居民日常消费的一部分。而电子市场较一般居民家庭距离较远，普通用户在购买电子产品时才会到电子市场，顺带购买资费较为便宜的上网卡，在上网卡金额消费完后，一般不会专门跑到电子市场购买，而是继续使用家中电信拨号网络上网。结合这一消费特点，当地销售人员迅速调整网点布局，与当地最大的便民超市连锁机构和报业发行机构合作，将销售网点与普通居民活动区域紧密联系在一起，普通用户可以随时随地的购买上网卡。在网点布局改革的当月，上网卡销量就提升了400%，并在以后数月保持了稳定的增长，取得了可观的销售业绩。以上案例中，企业在其它经营环节中没有任何变动，而只是通过对于网点布局的变动就带来经营业绩成倍的提升，说明了渠道设置合理化对于中小企业销售的重要性。
　　 目前中国中小企业在渠道组合中所面临的主要问题为：渠道建设资金承担能力有限、缺乏专业渠道运作人员、渠道结构单一缺乏精细化纵深发展经验、已有渠道客户数量种类有限、渠道管理经验和理论淡薄。针对这些问题，中小企业在渠道组合中可从以下八个关键因素入手，对于渠道进行组合。
　　
　　 战略：各公司所制定的未来发展战略不同，所采用渠道组合差异较大。如企业未来的市场战略是进入行业前三名，打造顶级品牌，那渠道的选择上因注重渠道的形象和销售比例较高的渠道。
　　 实力：根据企业在渠道建设过程中的资金投入实力，来确定渠道组合，不同渠道组合对于资金需求差异较大，如以国包的形式来分流货物，对人员和市场推广需求相对较低，资金投入也就较少；市场越精细化，对于企业实力要求越高。
　　 市场区域：不同市场区域消费者消费习惯和市场状况差异较大，对于渠道组合可以有不同的选择。如在手机销售渠道中一、二类城市卖场所占市场份额高，而在三四级市场大型卖场没有形成气候，手机在渠道组合中可根据不同城市市场状况来确定渠道组合。
　　 产品特点：不同产品因产品特性和产品周期差异也可采取不同的渠道组合。如对于一种市场上出现的新产品，消费者对于产品使用不是很了解，专业人员参与销售、行业渠道、体验式营销等渠道组合都会有很好的市场表现；而对于产品突出特点所针对的目标群体，可特意选择这些目标用户群体活动区域建立销售网点，就像运动型饮料最佳的销售场所是在运动场上一样。
　　 用户消费特点：不同用户群体的消费模式差异较大，在购物目的、时间、地点、如何购买、决策人、购买要素等各方面都有较大差异；可根据目标用户消费特点来决定渠道组合。高端人群更愿意去服务、环境好的购物产所；而低端消费群体往往对于价格更为敏感；同时，不同消费群体的活动区域和范围差异性也较大。
　　 各终端销量：根据各终端在行业产品中“低中高端产品”不同的出货量，根据企业产品定位来选择渠道组合。如生活必需品在超市、连锁便利店与零售摊点都有不错的市场表现，但在以上三个类型的零售终端中，各终端类型“低中高端产品”所占销售比例差异较大。
　　 产品定位：优势品牌因优先选择优质渠道，而次级品牌产品进入优质渠道相对阻力较大，但在以“价格优势”为主的次级渠道中一样可以获得较好的销售量。
　　 终端成本：各终端投入成本差异较大，一些优质卖场不仅要投入高额的入场和市场费用，还要承担装修等各项费用，虽然有一定销量不一定带来利润收入，只能起到一种产品形象展示的效果。
　　企业渠道作为所有权、物流、信息、资金、服务流动的通道，也是渠道组合设置中考虑的关键问题。
　　 所有权作为商品流动过程中权利与义务的转移，因在不同所有者中明晰确定，可以避免运营中产生不必要的麻烦，影响企业正常运营。
　　 物流过于复杂，会增加企业销售费用；同时，会延长企业经营周期，在渠道组合设计中，因考虑物流的快捷与低成本。
　　 信息作为企业科学决策的重要组成部分，信息传递的及时准确可以帮助企业对于市场有一个清醒的认识，并提出有效的解决方案，企业在渠道组合过程中因注意保障信息流的通畅。
　　 资金作为企业运营的基本要素，其高效的向企业流动，可以保证企业各项经营活动的实施。
　　 服务是用户选购产品的考虑要素，渠道组合的设置因保证服务传递优质高效。
　　 中小企业在选择渠道组合的过程中，不必盲目追求渠道建设的“大而全”或惧怕风险而萎缩于一些已有的老渠道中，很多渠道在资金人员管理上投入规模并不是很大，但其所带来的销售业绩增长却是可观的，只是要经营者对于自身产品有独到的慧眼，掌握目标客户群体消费习惯，根据企业自身的实际需要，来选择对于自身销量、未来发展、经济承受能力、产品定位、品牌等相称的渠道组合，并可通过市场观察和调研在渠道组合中进行创新，以达到渠道设计更好的为企业服务的目的，在市场竞争中带来出奇制胜的效果，为中小企业的市场竞争增强优势。

该贴已经同步到 nety的微博