容易忽略的五个细节

立佳

    营销说到底是满足客户需求的过程，也就是说，你的产品的特性优点能给客户带来利益。但不可否认，除产品外，销售员在拜访客户时对一些细节的处理，对销售的成功率也有重要的影响。本文谈到的销售员容易忽略的六个销售细节，也可以说是如何尊重客户的六个销售细节，实际上是满足客户被尊重的心理需求。
　　
　　销售员的着装细节“客户＋1”
　　
　　销售员西装革履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你专业形象；后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，甚至有可能连办公室坐的地方都难找到。专家说：最好的着装方案是“客户＋1”，只比客户穿得好“一点”，这样既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。
　　
　　永远比客户晚放下电话
　　
　　销售员工作压力大，时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户叽里呱啦没说几句，还没等对方挂电话，“啪”就先挂了，客户心里肯定不愉快。“永远比客户晚放下电话”，这也体现了对客户的尊重。也有些具有较好习惯的销售员会说：“张工，没什么事我先挂了。”
　　
　　与客户交谈中不接电话
　　
　　销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度地说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起： “好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。”所以，销售员在初次拜访或有重要的拜访时，绝不接电话。如果打电话的实在是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

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