亲情化作及时雨

阜新驻外大使

              “ 亲情化作及时雨，供电连接千万家。”这是印在亲情服务卡上的一句话，也是对阜新供电公司彰武供电分公司“葛春亲情服务队”的生动诠释。
    说起“ 葛春式”亲情化供电服务，就不得不提到一个人——阜新供电公司彰武供电分公司电工、国家电网公司特等劳动模范、“ 马背电工”葛春。作为一名农村电工，30 多年来，葛春克服作业条件艰苦、作业量较大等实际困难，舍小家、为大家，勤奋工作，所负责的辖区内没有出现一次用电事故、没有发生一起客户举报、客户没有一次因欠费被停电。葛春的一举一动感染着身边的同志，大家争相向葛春学习，一个又一个“葛春式”的电工成长起来，逐渐形成了由葛春带领的亲情服务队。
    葛春亲情服务队用一流的工作赢得广泛赞誉。2011 年，“葛春式”亲情化供电服务商标在国家工商总局成功注册。如今，“你用电，我用心”的亲情服务理念在全市供电系统广为传播，“葛春式”亲情化供电服务深入人心。
    葛春亲情服务队的感人故事，每天都在发生。今年年前，葛春带着亲情服务队的队员们来到宋大爷家。看到队员们，宋大爷亲切地拉着他们的手，边往屋里走边说：“快过年了，俺家门口连个灯也没有，俺也想亮堂亮堂，不如在门口给我安个灯吧！”“您别着急，一会就好。”葛春边说边跟队员拿出工具、开始安装。原来，这位宋大爷是孤寡老人，葛春亲情服务队成立后，宋大爷的情况便被写入了亲情服务档案。
    除了日常抄表、收费工作，服务队员经常主动到宋大爷家，询问老人的近况和需要，为他提供亲情服务。
    当天离开的时候，葛春不忘从兜里拿出一张亲情服务卡递给宋大爷：“春节期间家里要是有啥事，就打亲情服务卡上的电话，我们24小时随叫随到。”“让百姓用好电，我们心里就踏实了。”葛春这样说。仅2011年，这支服务队就免费为农户更换电源开关、插座、室内导线370多次。
    北甸子村马家屯有一位73岁的独居老人，住在政府提供的闲置房屋。由于房子长期不住人，并没有电力配套设施，给老人的生活带来很多不便。葛春把老人的情况反映给所长，几位服务队员就主动凑了500元钱，为老人的屋子架线、安装开关，用剩余的钱买了米、面、油送给老人，并为老人建立了一份特殊服务档案。此后，服务队员就经常去老人家，陪老人聊天，买点老人喜欢吃的东西，定期检查室内外线路。老人感动地说：“俺的亲人都不在了，他们就是俺的亲人！”葛春将自己多年的工作经验总结为6个字——迅速、贴心、顾问。有人说，这也是“葛春式”亲情服务的“法宝”。
    葛春向记者做出了解释：迅速，就是接到客户的报修电话后，用最短的时间排忧解难；贴心，就是要为客户着想，做好供电服务；顾问，就是当好客户的用电顾问，多与客户沟通，了解用电情况，做好家用电器及用电设备的维护，减少不必要的用电问题。
    如今，在彰武供电分公司这样的“葛春亲情服务队”已经有了25个。队员们都有这样一个信念：把服务传递亲情，融亲情于服务，为了做好供电事，再艰苦也要为百姓送去光明!来源：阜新新闻网  作者：张雪丹
          
                               
                               

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